Pubblicati da MBS

Speed MI Up cerca idee innovative e lancia la MBS Consulting Startupship

MBS Consulting ha stretto una partnership strategica con Speed MI Up al fine di supportare le startup incubate nelle quali vede un interessante campo di sperimentazione dei propri metodi di consulenza e un’opportunità di sviluppo per i propri clienti. È stata perciò istituita la MBS Consulting Startupship che prevede il finanziamento da parte di MBS […]

MBS Consulting a Bancaforte 2018

Welfare, Insurtech e nuovi modelli di servizio: i temi dei nostri interventi all’evento promosso da Abi e Ania il 26 e 27 settembre a Roma. Banche italiane ed estere, assicurazioni, SGR, società di consulenza, imprese della filiera, centri di ricerca e studi legali. E’ la platea di Bancassicurazione 2018, l’evento annuale dedicato al mercato assicurativo e della […]

Digital Customer Experience per misurare l’eccellenza dei servizi offerti ai clienti

Ogni storia di interazione tra un cliente e un brand ha oggi potenzialmente almeno un punto di atterraggio digitale. Che sia il first flavour di un servizio, l’origination di una proposta commerciale, la chiusura di una vendita, una richiesta di assistenza oppure una raccomandazione personalizzata, ogni customer journey può essere in tutto o in parte […]

Distribuzione – Una liberalizzazione a metà

Qual è lo stato di salute della distribuzione assicurativa nel decimo anniversario dall’avvio delle liberalizzazioni? La prolungata fase di crisi che sta attraversando il settore è in via dirisoluzione, o almeno di stabilizzazione? Leggi l’intero articolo di Fabio Orsi, coordinatore del Rapporto sul cambiamento dell’intermediazione assicurativa, pubblicato su Insurance Review del mese di luglio – […]

Experience based design: progettare innovazione nei servizi al cliente a partire dalla customer experience

Mettere i clienti al centro dello sforzo di innovazione significa ideare servizi in funzione dall’effettivo valore che l’azienda intende trasferire a questi. La customer experience è un misuratore essenziale del valore ricevuto dal cliente nel fruire dei servizi, pertanto è proprio a partire da essa che occorre progettare l’innovazione. Mettersi letteralmente nei panni dei diversi […]