La gestione dei sinistri è uno dei capisaldi assicurativi sia per la rilevanza economico-tecnica, sia perché rappresenta il più importante touchpoint con il cliente.
Sono ormai diversi anni che le compagnie assicurative investono per ampliare e migliorare globalmente la gestione dei sinistri con l’obiettivo di semplificare e rendere più efficiente lo scambio di informazioni favorendo un rapporto di soddisfazione e fidelizzazione dell’assicurato.
In futuro l‘evoluzione del modello di interazione cliente-compagnia risulterà tanto più vincente quanto più riuscirà ad affiancare a un miglioramento del livello di servizio anche un supporto agli obiettivi di eccellenza tecnica che inevitabilmente rimarranno un cardine strategico delle compagnie assicurative.
Ne parlano Vito Pagliaccio, Giorgia Assouad ed Elena Le Rose nel loro articolo pubblicato su Insurance Daily.