Definizione di nuove value proposition ai clienti

Customer Exerience icon

CUSTOMER EXPERIENCE DESIGN

Ripensiamo modelli di servizio e d’offerta in funzione dell’esperienza distintiva che devono garantire a chi ne fruirà. Partiamo dal risultato finale, immaginato e rappresentato per come lo vivrebbero i differenti tipi di clienti, e progettiamo a ritroso tutto ciò che serve per realizzarlo. Coinvolgiamo tutti gli stakeholders nel disegno delle soluzioni, abituandoli a mettersi nei panni dei loro stessi clienti.

ELEMENTI QUALIFICANTI

  • Crash program, per comprimere al massimo i tempi di messa a terra della trasformazione e massimizzare i risultati dello sforzo creativo
  • Design partecipato, per valorizzare creatività e competenze distribuite nell’organizzazione
  • Personas modeling, per inquadrare bisogni e aspettative dei clienti reali obiettivo dell’iniziativa
  • Customer experience mapping, per decostruire le customer journey attese fino alla massima granularità necessaria per il disegno delle soluzioni più efficaci
  • Early prototyping, per rappresentare gli strumenti digitali e le interazioni con i clienti già nelle primissime fasi di concezione delle soluzioni, e abilitare il test and learn
  • Approccio realizzativo Agile, per anticipare e rendere progressivo il conseguimento dei benefici attesi dall’innovazione

BENEFICI

  • Centralizzazione del cliente e dei suoi bisogni nello sforzo di innovazione
  • Focalizzazione degli investimenti soltanto su ciò che porta valore ai clienti
  • Valorizzazione del know-how distribuito in azienda
  • Conquista del commitment da parte di coloro che dovranno realizzare il cambiamento
  • Riduzione dei tempi di implementazione

AMBITI DI APPLICAZIONE

  • Definizione di nuove value proposition ai clienti
  • Ingresso in nuovi ambiti di business e in nuovi target di clientela
  • Ridisegno dei modelli di servizio
  • Ridisegno della gamma d’offerta
  • Abilitazione di nuove customer journey e di nuovi touch point

Se sei interessato a ulteriori informazioni in merito ai nostri interventi, contattaci per un incontro.

cambiamento organizzativo